县民政局2018年窗口工作上半年总结

半年来，民政窗口在上级民政部门的正确领导和县政务中心的精心指导下，秉承“以民为本、为民解困、为民服务”工作宗旨，以打造“便民、高效、廉洁、公开”政务服务为目标，进一步解放思想，深化改革，加强服务，全面推进全县民政事业转型升级。现将民政窗口2018年上半年工作情况总结如下：

一、工作开展情况

一是抓好行政审批标准的更新与实施。今年以来，按照政务中心的统一部署，民政窗口以提高办事效率，规范政务管理为抓手。进一步规范了办事程序，完善了办事流程。一是制作完善了各种办事指南，将窗口便民服务事项名称、依据、条件、提交材料目录、收费依据及标准、程序及期限印成册子摆放在窗口，供办事群众索取。

二是搞好墙上政务公开栏。将进驻中心办理的项目、依据、程序、所需材料、办理时限和收费标准主动上墙公示，一目了然，接受群众监督。

三是严格窗口工作人员工作规范。规范工作人员服务用语，做到规范统一，接待态度诚恳热情。接待服务对象时，窗口工作人员使用文明用语，对咨询的内容做到一次告知。

 四是秉承职业精神，做好社会组织登记管理工作。2018年1月，湖南省民政厅社会组织管理平台成功上线，全省社会组织登记和年检实现网上申报，窗口工作人员以细心、耐心、爱心、专心做好“店小二”式服务。针对今年是网上申报起始年，部分社会组织工作人员年龄、文化结构不一致，对湖南省民政厅社会组织管理平台的操作不会和不熟的问题，民政局预先安排，工作人员通过QQ、微信，时时对社会组织操作人员实行在线咨询指导，部分社会组织操作人员也可联系工作人员现场指导学习并操作示范。截止目前，2018年度新成立社会组织3家，其中社会团体2家，民办非企业单位1家，2018年度新变更社会组织6家，新注销社会组织1家。从2018年3月31日起，组织全县社会组织年检工作，全县社会组织共146家，其中社会团体70家，民办非企业单位78家，目前，参加年检社会团体45家，民办非企业单位71家。

五是以作风建设为抓手，推进民政政务服务工作。今年来，民政窗口以转变干部工作作风为切入点，以实现服务“零距离”、工作“零差错”、审批“零投诉”为工作目标，以规范便民服务为工作重点。2018年，我局进驻政务大厅办理的事项达17项，工作人员8人。截止目前，窗口共受理7495件次，其中民政局窗口受理4380件次，婚姻登记处窗口受理 3115 件次（其中结婚1771件，离婚779件，补办结婚证670件,补办离婚证49件），办结7495件次，按时办结率100%。各项工作的开展极大地方便了群众，深受广大群众欢迎，同时转变了干部作风，强化了服务意识，提高了办事效率，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。

二、存在的问题

社会组织网上管理平台开通后，因部分社会组织工作人员年龄、文化结构不一致，对社会组织管理平台的操作有待加强学习，由于今年是第一年实行网上申报，部分社会组织基本上是民政工作人员帮助在网上上传资料，在下一阶段，我们将加大培训力度，耐心细致的指导社会组织网上系统操作，让每一位社会组织工作人员熟悉并使用省民政厅管理平台真正实现群众“最多跑一次”的服务要求。

三、下半年工作打算

下半年，我局将进一步深化政务公开政务服务工作，巩固好政务公开政务服务工作成果，努力做好以下几点：一是建立健全政务公开政务服务各项工作制度，力争使我局政务公开政务服务工作走上制度化、规范化、经常化轨道。二是建立健全政务公开政务服务考核工作机制，突出民政工作特色，强化政务公开政务服务日常工作督查，狠抓重点内容公开的考核，以督查促管理。三是继续加强服务窗口建设，完善服务内容和服务程序、规范服务标准和服务行为，加强民政队伍建设，增强干部职工素质，提高办事效率和工作质量。在依法加强行政管理和监督的同时，为民政对象提供高效、快捷、满意的服务。

宜章县民政局

                          2018年6月22日